English العربية
تواصل معنا

سياسة الإلغاء والاسترداد

تاريخ آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026

1. مقدمة

توضح سياسة الإلغاء والاسترداد لدى أكاديمية النُّهى الإجراءات المنظمة لإلغاء طلبات الحجز، أو إعادة جدولة الدروس، أو طلب استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات التعليمية.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق والتزامات الأكاديمية والعملاء، وتوفير آلية واضحة للتعامل مع طلبات الإلغاء والاسترداد، مع مراعاة طبيعة خدمات الدروس الخصوصية المقدمة داخل منزل الطالب.

باستخدام الموقع أو طلب إحدى الخدمات التعليمية، يُرجى الاطلاع على هذه السياسة قبل تأكيد الحجز أو إتمام الدفع.

2. نطاق تطبيق السياسة

تسري هذه السياسة على طلبات الدروس الخصوصية والخدمات التعليمية التي تقدمها أكاديمية النُّهى، بما في ذلك خدمات التأسيس التعليمي، وتقوية المهارات الدراسية، واللغة العربية، واللغة الإنجليزية، والرياضيات، والاستعداد لاختباري القدرات الكمي واللفظي، وغيرها من الخدمات المتاحة لدى الأكاديمية.

وتشمل السياسة الحجوزات الفردية والباقات التعليمية، إن وجدت، وفقًا للتفاصيل المتفق عليها عند الحجز.

3. إلغاء الحجز من جانب العميل

يمكن لولي الأمر أو العميل طلب إلغاء الحجز من خلال التواصل مع الأكاديمية عبر وسائل الاتصال الرسمية.

يُرجى تقديم طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن، مع توضيح اسم الطالب، والخدمة المطلوبة، وموعد الدرس، وبيانات الحجز اللازمة للتحقق من الطلب.

تتم مراجعة طلبات الإلغاء وفقًا لحالة الحجز، وموعد تقديم الطلب، وما إذا كانت الخدمة قد بدأت أو تم تقديم جزء منها، وأي شروط جرى توضيحها والموافقة عليها قبل الحجز.

لا يُعد إرسال طلب الإلغاء تأكيدًا نهائيًا لقبوله أو لاستحقاق استرداد كامل المبلغ؛ إذ تعتمد النتيجة على ظروف الحجز والخدمة المقدمة والشروط المطبقة.

4. إعادة جدولة الدروس

يمكن للعميل التواصل مع الأكاديمية لطلب تغيير موعد الدرس، على أن يخضع ذلك لتوفر المدرس وإمكانية تحديد موعد بديل مناسب.

يُفضّل تقديم طلب إعادة الجدولة قبل الموعد المحدد بوقت كافٍ لتسهيل ترتيب الموعد الجديد.

في حال تعذر توفير موعد بديل، تتواصل الأكاديمية مع العميل لمناقشة الخيارات المتاحة، بما يتناسب مع حالة الحجز والمبالغ المدفوعة والشروط المتفق عليها.

5. سياسة استرداد المبالغ المدفوعة

تُراجع طلبات الاسترداد كلٌّ على حدة، مع مراعاة العوامل التالية:

إذا ثبت استحقاق العميل لاسترداد مبلغ كلي أو جزئي، تتم معالجة الطلب وفقًا لوسيلة الدفع والإجراءات المتاحة، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

ولا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة ذات الصلة.

6. الباقات التعليمية والدروس المدفوعة مقدمًا

إذا أتاحَت الأكاديمية باقات تعليمية أو إمكانية دفع قيمة عدة دروس مقدمًا، فتتم مراجعة طلبات الاسترداد المتعلقة بها وفقًا لما يلي:

تُوضح تفاصيل الباقة وشروطها المالية للعميل قبل إتمام الحجز أو الدفع، ولا يجوز تطبيق شروط غير معلنة مسبقًا على نحو يخالف الأنظمة المعمول بها.

7. إلغاء الدرس من جانب الأكاديمية

إذا تعذر على الأكاديمية تنفيذ درس تم تأكيده، بسبب عدم توفر المدرس أو أي ظرف يؤثر في تقديم الخدمة، فستعمل على التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة.

قد تشمل الخيارات إعادة جدولة الدرس إلى موعد بديل مناسب، أو اتخاذ الإجراء المناسب بشأن المبلغ المدفوع مقابل الخدمة التي لم يتم تقديمها، وفقًا للحالة والشروط المتفق عليها والأنظمة المعمول بها.

إذا تعذر الاتفاق على موعد بديل، تتم مراجعة المبلغ المستحق للعميل وفقًا للخدمة غير المقدمة وحقوقه النظامية.

8. تأخر المدرس أو عدم انعقاد الدرس

في حال تأخر المدرس عن الموعد المحدد أو عدم انعقاد الدرس، يُرجى التواصل مع الأكاديمية في أقرب وقت ممكن للتحقق من الحالة ومعالجة المشكلة.

تتم دراسة كل حالة وفقًا للظروف الفعلية، وقد تشمل المعالجة إعادة جدولة الدرس أو اتخاذ الإجراء المناسب بشأن المقابل المالي للخدمة التي لم يتم تقديمها، بحسب الحالة والحقوق النظامية للعميل.

9. رسوم الانتقال والمبالغ الإضافية

إذا كانت هناك رسوم انتقال أو رسوم إضافية مرتبطة بتقديم الدرس داخل منزل الطالب، فيجب توضيحها للعميل قبل تأكيد الحجز أو تحصيلها.

تخضع معالجة هذه الرسوم عند الإلغاء أو تغيير الموعد لما تم الاتفاق عليه مسبقًا، ولطبيعة الخدمة أو التكلفة التي تم تحملها بالفعل، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

ولا تُفرض رسوم غير معلنة أو غير متفق عليها مسبقًا.

10. المبالغ المكررة أو أخطاء الدفع

إذا تم خصم المبلغ نفسه أكثر من مرة، أو حدث خطأ في عملية الدفع، فيمكن للعميل التواصل مع الأكاديمية مع توضيح تفاصيل العملية وإرفاق ما يثبتها عند الحاجة.

ستتم مراجعة الحالة والتحقق منها، واتخاذ الإجراء المناسب لتصحيح الخطأ أو إعادة المبلغ المستحق وفقًا لنتيجة المراجعة وإجراءات وسيلة الدفع المستخدمة.

11. طريقة تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد

يمكن تقديم الطلب من خلال قنوات التواصل الرسمية للأكاديمية:

يُرجى تضمين المعلومات التالية لتسهيل معالجة الطلب:

  1. اسم ولي الأمر أو العميل.
  2. اسم الطالب عند الاقتضاء.
  3. الخدمة أو الباقة محل الطلب.
  4. تاريخ الحجز أو موعد الدرس.
  5. تفاصيل الدفع، إن وجدت.
  6. سبب الإلغاء أو الاسترداد.

قد تطلب الأكاديمية معلومات إضافية لازمة للتحقق من الحجز أو عملية الدفع، مع مراعاة حماية البيانات الشخصية وعدم طلب معلومات غير ضرورية.

12. مراجعة الطلبات ومعالجتها

تتم مراجعة طلبات الإلغاء والاسترداد بعد استلام المعلومات اللازمة للتحقق من الحالة.

تسعى الأكاديمية إلى إبلاغ العميل بنتيجة المراجعة في وقت مناسب، وقد تختلف مدة المعالجة بحسب طبيعة الطلب، ومدى اكتمال المعلومات، وإجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك عند الاقتضاء.

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا وفقًا لإجراءات الجهة المالية المستخدمة.

13. تأثير الإلغاء على الخدمات المستقبلية

قد يؤدي إلغاء حجز معين إلى الحاجة لإعادة تنسيق مواعيد الدروس اللاحقة، خصوصًا في حالة الباقات أو الجداول التعليمية المنتظمة.

وتتم معالجة أي آثار على المواعيد أو الخدمات المستقبلية بالتواصل مع العميل وتوضيح الخيارات المتاحة، مع مراعاة الشروط المتفق عليها والحقوق النظامية.

14. التواصل وحل الشكاوى

إذا كان لدى العميل استفسار أو اعتراض على نتيجة طلب الإلغاء أو الاسترداد، فيمكنه التواصل مع الأكاديمية عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الموضحين في هذه السياسة.

ستتم مراجعة الشكوى وفقًا للمعلومات المتاحة، والسعي إلى الوصول إلى حل مناسب وعادل، دون الإخلال بحق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

15. تعديل السياسة

يجوز للأكاديمية تحديث هذه السياسة عند الحاجة، مع نشر النسخة المعدلة على الموقع الإلكتروني وتحديث تاريخ آخر تعديل.

تخضع الطلبات والحجوزات القائمة للشروط التي تنطبق عليها عند إتمامها، ما لم يتطلب النظام خلاف ذلك أو يتم الاتفاق على تعديل جائز بين الأطراف.

16. الأنظمة المعمول بها

تُفسر هذه السياسة وتُطبق وفقًا للأنظمة واللوائح ذات الصلة في المملكة العربية السعودية، بحسب نطاق انطباقها على الأكاديمية والخدمة المقدمة.

ولا يُفسر أي بند في هذه السياسة على أنه يلغي أو ينتقص من الحقوق الإلزامية المقررة للعملاء بموجب الأنظمة المعمول بها.

17. بيانات التواصل

أكاديمية النُّهى – Alnuha Academy

لأي استفسار يتعلق بإلغاء الحجز أو إعادة جدولة الدروس أو استرداد المبالغ المدفوعة، يُرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات الرسمية الموضحة أعلاه.

أكاديمية النُّهى — نحرص على وضوح الإجراءات والتعامل المسؤول مع طلبات عملائنا.